2024年7月22日至7月26日，由皖南医学院公共卫生学院宣城队开展的宣城市宁国市人民医院导诊活动于22日上午八点正式开始。
本次活动从以下2个方面展开，分别是前期的导诊培训及中期的实操训练。为了避免在导诊活动中出现挂号误判科室、可医保报销患者自费等失误，医院导诊负责人首先与队内志愿者们详细介绍导诊机的用法，紧接着教导我们在患者缴费前应询问的问题，例如“是否患有慢性病？如若是，请移步人工窗口缴费”“是否有医保？如若有，请出示医保电子凭证”，除此之外，也向我们强调了与患者沟通时的礼貌问题以及与年迈患者沟通时声音可以尽可能大一些，因为他们可能存在听力下降等问题。在实操训练中，医院也安排了指导人员在志愿者身旁，防止出现志愿者因不熟悉医院结构而无法解答患者关于科室位置一类的问题，面对来访患者，志愿者首先会通过询问具体症状来确定对应科室，接着帮其预约具体看病时间；亦或是缴费、打印报告单、发票等等。在这个过程中，志愿者们面对患者礼貌得体、态度诚恳，主动使用文明用语，有时一些患者会因为焦虑或身体不适而显得一些急躁，这时，志愿者们一个微笑、一句安慰往往能缓解他们的紧张情绪。我们也看到了医护人员的辛勤付出。他们不仅要面对繁重的工作任务，还要承受巨大达到心理压力，他们日夜兼程，只为守护每一个生命，我们都为自己能参与其中，为这篇土地上的生命贡献一份力量，感到自豪。同时，我们也会更加珍惜自己的健康，明白预防胜于治疗的重要性。最后，当天的志愿活动结束，配合医院关闭导诊机，并且折叠收好志愿服。
医院志愿者的工作既琐碎又辛苦，在日复一日的平凡小事中需要的是强烈的责任心，这项志愿活动就是患者的一张“绿卡”，驾起了患者与医院的桥梁。在本次志愿活动中，我们体会到了生命的脆弱与坚韧，随着年龄的增长，增加的不仅是眼角的细纹，还有身体中各种健康隐患的不断浮现，又或是躺在担架上被紧急推入医院，这就是生命脆弱的体现，我们无法预知明天会发生什么，可它的坚韧之处就在于：一、每个人内心向上的生命力，这支撑着患者们在遭遇不测时迎难而上的态度。二、医护人员的专业，这使患者在对抗病魔时的信心剧增。通过这次志愿活动，“志愿者”的形象在我们心中进一步高大起来，我们也明白了沟通的重要性。与患者沟通，需要耐心与同理心；与医护团队沟通，需要准确和高效。同时，我们也学会了如何更好地协助他人，如何在紧急情况下保持冷静。面对病患，我们学会了耐心倾听，每一个细微的表情和动作，都可能隐藏着他们的需求，我们帮助患者拿药，引导他们检查，每一个简单达到动作，都希望能为他们带来一丝温暖。此外，此次经历也让我认识到，志愿服务不仅要有热情和耐心，还要具备一定的专业知识和技能，让我们意识到，医院不仅仅是一个治疗疾病的地方，更是一个充满人文关怀的场所。每次为患者提供帮助，无论是引导他们找到科室，还是为他们找到心理上的支持，志愿者们都能获得一种认同感。这次医院志愿服务，不仅是一次对社会的贡献，更是对我自身的一次深刻的教育和洗礼。
未来，皖医学子希望能继续参与这样的活动，为社会贡献自己的微薄之力，让更多的人感受到温暖与关爱。
